人性化护理管理在产科护理管理中的应用
【摘要】 目的：探讨在产科护理管理中进行人性化护理管理的方法。方法：采用人性化管理方案和激励制度对产科护士进行管理，并采用护士满意度及患者满意度的评价。结果：护士对产科实施的人性化护理管理制度较为满意，同时患者对护士的护理满意度也相应得到提高。结论：在产科实施人性化护理管理，可以提高了护士的工作积极性，激发其工作潜能，使患者满意度增加，有利于提高医院形象，改善护患关系。
【关键词】 人性化护理管理； 产科； 效果
中图分类号 R575.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)32-0087-02
随着社会的不断发展，我国人们的生活追求已经由“求温饱”提升为“求质量”的水平。在人们对医疗服务的要求越来越高的同时维权意识也越来越高，在此种发展形势下，医院护理人员承受着极大的工作压力。对于产科护理来说，承担着不光是产妇的护理，还承担着新生儿的护理，所以她们承受着更重的双重的工作压力。如何从人性化护理管理上改善产科护理人员的工作环境、缓解其工作压力、提高护理工作质量，是摆在护理管理工作人员面前的一个难题。笔者在产科从事护理管理多年，现就如何在产科护理管理中应用人性化管理提出自己的一点看法。
, 百拇医药
1 人性化护理管理方法
1.1 改善工作环境
文献[1]显示，84.7%～100.0%的护士认为软、硬件环境与护理工作有很大的关系。工作环境与护理工作的进行有很大的影响，管理人员及时、有效的改善工作环境，更好地利于护理工作的有效高质的进行。为了提高产科护理人员的工作环境，在产科护理人员进行了一次不记名的工作环境改善需求调查。通过调查结果，根据自身实际情况对工作硬件环境进行了改善，(1)提供值班休息室，让值夜班护士在工作不忙的时候可以适当抽空轮流休息；(2)提供方便面、面包、牛奶、饮料等简单方便的食品，便于护士夜班饥饿劳累的时候可以得到适当的能量补充；(3)在值班室配备空调、取暖器等设备，以便护士能享受到夏日防暑、冬日防寒的工作休息环境；(4)通过提高护理人员工资待遇使其有条件改善自身生活条件，从而能以更大的精力投入到工作当中。
1.2 采用多鼓励少责罚的激励制度
, 百拇医药
当护理人员工作表现突出或受到患者表扬时，通过给予精神上或物质上的表扬来对其工作能力进行肯定，以此提高其对工作的自豪感和热爱度。当护理工作中出现失误时，通常采取的是“多鼓励少责罚”的管理方式。首先管理者应为监督管理不到位承担部分责任，其次与出现失误人员进行沟通教育时重点在为其寻找出现失误的原因而不是一味的批评，鼓励其在今后的工作中通过提高自己的专业技术水平和积累工作经验来减少失误的概率。通过寻找事因代替批评的方式，缓解因失误带来的心理压力，亦能激励其在今后的工作中努力学习，尽心尽力，提高护理质量。
1.3 建立具有灵活性的轮班制度
保持24 h不间断的护理工作，是医护人员工作的一个主要特点。由于护理工作强度大、换班频繁，常使护理人员的生物钟节律紊乱、身体调节功能下降，从而影响其身体健康，亦降低了工作质量。轮换班制度是对于医护工作人员来说在工作上是不可避免的，为了减少轮换班对护士身体健康造成影响，采用白班→晚班→夜班的顺时针轮班制度。通过采用顺时针轮班制度，可以使护士得到比较均匀的休息时间，一定程度上减少了轮班制度对护士身体健康带来的伤害[2]。除了采取顺时针轮班制度之外，根据实际情况进行了一些个性化的调整。首先，在保证不影响正常工作运行的情况下，尽量增加护理人员的休息时间；其次，在工作量较大的时候，适当增加护理人员，避免在班护士由于工作强度过大、工作时间过长而造成工作效率低下并对自身健康造成影响；另外，对于生物钟调节功能较好、较能胜任夜班的护理人员，在其同意的情况下可考虑让其担任夜班主要的护理工作，同时给予适当奖励[3]。
, 百拇医药
1.4 增加护士进修培训机会
通过进修培训，从护士个人方面来说，可以使其在评职称、升职等方面获得更多的筹码，从工作方面来说，护士的专业技术水平得到了提高，亦可以促进产科整体护理工作水平质量上升，可以说增加护士进修培训机会于公于私均属于双赢。鼓励护士在不影响工作的前提下多参加专业学习和培训，同时科室在培训费用上给予一定比例的补助，对于通过学习、培训得到专业资格证书、学历证书的护士再给予一定的奖励。通过一系列的人性化鼓励政策，使整个产科的专业护理水平得到了不断的提升。
2 结果
通过在产科实施人性化护理管理，护士对产科实施的护理管理制度满意度提高，工作积极性及护理质量亦得到上升。同时，产科中医疗事故投诉的次数大大降低，患者对护理服务的满意度相应得到提高。
3 讨论
, http://www.100md.com
产科作为医院一个重要而特殊的医务科室，担负着产妇及新生儿的护理工作。在当今倡导发展优质护理服务的形势下，如何采取适当的护理管理方式来促进产科护理服务的提高是一个护理管理者需要思考的问题。“以人为本”是现代先进企业的管理理念，也应当将此理念深入贯彻到日常的护理管理工作中，通过人性化的护理管理方式来使护理人员获得认同感、归属感，激发她们工作的主动性、积极性、创造性，从而使产科护理质量不断的提高，让产妇获得一个舒适的生育环境，让新生儿获得一个健康的人生起点。
参考文献
[1]刘瑞娜.开展改善工作环境的活动对护理工作的影响的评价[J].中国实用医药，2011，6(8)：271-272.
[2]赵红.轮班工作对护士健康的影响及其对策[J].中国护理管理，2007，7(6)：44-46.
[3]刘颖珺.产房人性化护理的体会及效果[J].中国医学创新，2011，8(1)：111-112.
(收稿日期：2012-08-05) (编辑：程旭然), 百拇医药(尹煌秀)
【关键词】 人性化护理管理； 产科； 效果
中图分类号 R575.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)32-0087-02
随着社会的不断发展，我国人们的生活追求已经由“求温饱”提升为“求质量”的水平。在人们对医疗服务的要求越来越高的同时维权意识也越来越高，在此种发展形势下，医院护理人员承受着极大的工作压力。对于产科护理来说，承担着不光是产妇的护理，还承担着新生儿的护理，所以她们承受着更重的双重的工作压力。如何从人性化护理管理上改善产科护理人员的工作环境、缓解其工作压力、提高护理工作质量，是摆在护理管理工作人员面前的一个难题。笔者在产科从事护理管理多年，现就如何在产科护理管理中应用人性化管理提出自己的一点看法。
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1 人性化护理管理方法
1.1 改善工作环境
文献[1]显示，84.7%～100.0%的护士认为软、硬件环境与护理工作有很大的关系。工作环境与护理工作的进行有很大的影响，管理人员及时、有效的改善工作环境，更好地利于护理工作的有效高质的进行。为了提高产科护理人员的工作环境，在产科护理人员进行了一次不记名的工作环境改善需求调查。通过调查结果，根据自身实际情况对工作硬件环境进行了改善，(1)提供值班休息室，让值夜班护士在工作不忙的时候可以适当抽空轮流休息；(2)提供方便面、面包、牛奶、饮料等简单方便的食品，便于护士夜班饥饿劳累的时候可以得到适当的能量补充；(3)在值班室配备空调、取暖器等设备，以便护士能享受到夏日防暑、冬日防寒的工作休息环境；(4)通过提高护理人员工资待遇使其有条件改善自身生活条件，从而能以更大的精力投入到工作当中。
1.2 采用多鼓励少责罚的激励制度
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当护理人员工作表现突出或受到患者表扬时，通过给予精神上或物质上的表扬来对其工作能力进行肯定，以此提高其对工作的自豪感和热爱度。当护理工作中出现失误时，通常采取的是“多鼓励少责罚”的管理方式。首先管理者应为监督管理不到位承担部分责任，其次与出现失误人员进行沟通教育时重点在为其寻找出现失误的原因而不是一味的批评，鼓励其在今后的工作中通过提高自己的专业技术水平和积累工作经验来减少失误的概率。通过寻找事因代替批评的方式，缓解因失误带来的心理压力，亦能激励其在今后的工作中努力学习，尽心尽力，提高护理质量。
1.3 建立具有灵活性的轮班制度
保持24 h不间断的护理工作，是医护人员工作的一个主要特点。由于护理工作强度大、换班频繁，常使护理人员的生物钟节律紊乱、身体调节功能下降，从而影响其身体健康，亦降低了工作质量。轮换班制度是对于医护工作人员来说在工作上是不可避免的，为了减少轮换班对护士身体健康造成影响，采用白班→晚班→夜班的顺时针轮班制度。通过采用顺时针轮班制度，可以使护士得到比较均匀的休息时间，一定程度上减少了轮班制度对护士身体健康带来的伤害[2]。除了采取顺时针轮班制度之外，根据实际情况进行了一些个性化的调整。首先，在保证不影响正常工作运行的情况下，尽量增加护理人员的休息时间；其次，在工作量较大的时候，适当增加护理人员，避免在班护士由于工作强度过大、工作时间过长而造成工作效率低下并对自身健康造成影响；另外，对于生物钟调节功能较好、较能胜任夜班的护理人员，在其同意的情况下可考虑让其担任夜班主要的护理工作，同时给予适当奖励[3]。
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1.4 增加护士进修培训机会
通过进修培训，从护士个人方面来说，可以使其在评职称、升职等方面获得更多的筹码，从工作方面来说，护士的专业技术水平得到了提高，亦可以促进产科整体护理工作水平质量上升，可以说增加护士进修培训机会于公于私均属于双赢。鼓励护士在不影响工作的前提下多参加专业学习和培训，同时科室在培训费用上给予一定比例的补助，对于通过学习、培训得到专业资格证书、学历证书的护士再给予一定的奖励。通过一系列的人性化鼓励政策，使整个产科的专业护理水平得到了不断的提升。
2 结果
通过在产科实施人性化护理管理，护士对产科实施的护理管理制度满意度提高，工作积极性及护理质量亦得到上升。同时，产科中医疗事故投诉的次数大大降低，患者对护理服务的满意度相应得到提高。
3 讨论
, http://www.100md.com
产科作为医院一个重要而特殊的医务科室，担负着产妇及新生儿的护理工作。在当今倡导发展优质护理服务的形势下，如何采取适当的护理管理方式来促进产科护理服务的提高是一个护理管理者需要思考的问题。“以人为本”是现代先进企业的管理理念，也应当将此理念深入贯彻到日常的护理管理工作中，通过人性化的护理管理方式来使护理人员获得认同感、归属感，激发她们工作的主动性、积极性、创造性，从而使产科护理质量不断的提高，让产妇获得一个舒适的生育环境，让新生儿获得一个健康的人生起点。
参考文献
[1]刘瑞娜.开展改善工作环境的活动对护理工作的影响的评价[J].中国实用医药，2011，6(8)：271-272.
[2]赵红.轮班工作对护士健康的影响及其对策[J].中国护理管理，2007，7(6)：44-46.
[3]刘颖珺.产房人性化护理的体会及效果[J].中国医学创新，2011，8(1)：111-112.
(收稿日期：2012-08-05) (编辑：程旭然), 百拇医药(尹煌秀)